Почему надо посещать мероприятия, плотно общаться с клиентами и знать когда у кого день рождения, годовщина свадьбы и прочее?!
Опять же, вроде все на поверхности, но очень часто руководители не задумываются о том, почему клиенты не хотят работать с проектом: вроде бы и скидки даешь, и качество услуг отличное и иногда можно оплату задержать, никто пени не начислит, а клиент бац, ушел в конкурентам… А все просто и понятно: не общаются с ним, не помнят когда день рождения у ведущего менеджера или что сегодня сдача ЕГЭ у его старшей дочери. Вроде мелочь, а нет!! Все мы люди — человеки и очень любим внимание (ведь всегда приятно на новый год получить от компании, предоставляющей вам бух услуги, бутылочку вина). Итак, что делаем: составляем список наших любимых клиентов и менеджеров, с которыми идет постоянное общение (то есть компания и в с кем там общаемся), это может быть один менеджер на компанию, а может быть их и несколько. Далее выясняем у них даты, которые сугубо значимы для них, как правило, это все же дни рождения, но иногда в ответ придет и дата рождения первого ребенка и годовщина свадьбы. Все это сохраняем, ставим напоминалочки и обязательно в этот день отправляем скромный или не очень подарочек, поверьте мне, когда будет решаться вопрос с кем же работаем, вроде все хороши и условия отличные, но вот проект К нас постоянно поздравляет с праздниками, подарки присылает и вообще классные ребята, то выберут тех, кто не просто деньги на тебе зарабатывает, но еще и по человечески к тебе относится! Ну и писать не буду, что все то же самое на все другие праздники)
Мероприятия, относящиеся к деятельности проекта, это обязательно и важно, хотя многие так не считают. Как показала моя практика и не только: 40-50% клиентов приходят именно от туда. Не экономим, покупаем билеты, которые включают в себя VIP места, банкет и прочие радости мероприятия. На официальной части все строго и никто никого не запоминает, но и это не самое важное, когда компания не экономит на таких вещах как банкет и VIP места, чаще всего это означает, что компания стоит уверенно на ногах и с ней можно работать, со стороны кажется, что это мелочь, но это работает! Для примера, у нас с первого мероприятия, в котором угасающий проект принял участие, пришел один из самых крупных застройщиков — ПИК, который просто не знал о существовании нашего проекта и очень удивился, что мы можем предоставить услуги по лояльным ценам и с отсрочкой платежа, да еще мы очень веселые и активные)
Ну и мероприятия, которые вы проводите сами, да, да, они очень нужны. Это доказывает, что вы в теме, что проект имеет финансовую возможность проводить мероприятия и что вы активны и готовы общаться с клиентами не только в переписке. Что делаем: заранее планируем дату, сообщаем нашим клиентам, что будем очень рады их видеть и будет не только интересная программа, но и вкусняшки, алко и подарки и поверьте мне, большая часть клиентов согласится приехать к вам на мероприятие. А дальше дело за вами: программа интересная (новости, интересные гости, изюминки из вашей сферы — это должно быть обязательно на первые 30-40 минут) далее фуршет, вино и подарки, живое общение. И снова, когда встанет вопрос с кем работать, скорее всего из компаний по равным условиям, выберут вас — это проверено и это факт!
Кризисный менеджер. Закончила в 2001 году РГПУ им.Герцена факультет психологии. в 2005 году прошла обучение в Институте дополнительного профессионального образования по направлению финансы, экономика и управление предприятием. В 2012 году прошла обучение в Институте И.Адизеза по направлению: как вывести компанию из кризиса. Живу по принципу: нет бизнеса, который не может принести прибыль – есть сотрудники, которые не умеют или не хотят работать!
